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title: Mein Konto ist gesperrt
description: "Vergewissere dich, dass dein Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Gehe vor dem Anmeldeversuch zu den WLAN-Einstellungen deines mobilen Geräts und stelle eine Verbindung zum örtlichen WLAN her (**nicht** zum WLAN-Signal „Aera-xxxxxx“). Dein Konto kann automatisch gesperrt werden, wenn zu viele…"
url: "https://www.aeraforhome.eu/help-center/mein-konto-ist-gesperrt/"
updated: "2021-09-30"
category: "Hilfe zur App für den Aera Smart / Hilfe zur Android-App"
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# Mein Konto ist gesperrt

Vergewissere dich, dass dein Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Gehe vor dem Anmeldeversuch zu den WLAN-Einstellungen deines mobilen Geräts und stelle eine Verbindung zum örtlichen WLAN her (**nicht** zum WLAN-Signal „Aera-xxxxxx“).
 Dein Konto kann automatisch gesperrt werden, wenn zu viele erfolglose Anmeldeversuche kurz hintereinander erfolgen. Das Konto wird nach 60 Minuten automatisch wieder freigegeben. Warte mindestens 60 Minuten, starte dann die App neu und tippe auf „Passwort vergessen?“, um das Passwort zurückzusetzen.

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